谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

“倾听”成功的开始!
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

领导者与追随者之间的相互关系，类似于收音机的调节，要注意“信息对称”。对领导者来说，“听”比“说”更重要。——著名领导力训练专家谭小芳

创设良好的语言环境良好的语言环境是培养小学生倾听习惯的关键，人在清醒状态，80%的时间是在听，通过听觉了解世界。为了让小学生形成良好的倾听习惯，要为学生创设倾听的环境，在饭前饭后的空余时间，给学生播放一些优美的轻音乐和动听的儿歌、故事，或请学生讲故事等;散步或外出交游时，注意让幼儿孩子倾听自然界的各种声音、倾听各种动物的声音、倾听各种交通工具的声音……

在某一天美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

国内权威的领导力培训专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示在企业中同样存在着这样的沟通障碍，因有许多有形和无形的束缚，使得有时沟通完全成为唱高调的形式主义，你方唱罢我登场，谁也不做红脸人，沟通来沟通去，没有解决一点实际问题。

这种情形非常可怕，因为沟通不能开诚布公，不能触及事件的本质，而在掩饰问题，回避矛盾，把管理者蒙在鼓里，严重影响到决策的科学性和适应性。要“现场直播”还是“现场直憋”，自然勿庸质疑，那么管理者该如何避免员工“现场直憋”，做到充分有效的沟通呢？答案很简单，不外乎让员工愿说，敢说和能说三点。

首先是管理者从谏如流，让员工愿说。因地位较为强势，管理者往往陷入滔滔不绝而双耳闭塞，说的多听的少的误区。其实学会倾听更加重要，听到真知卓见当然最好，听到大众认识也大有裨益，既使是井蛙之见，或许也能从中得到一点启示。因此管理者要从多种渠道听取信息，从听中分析实情，辨别是非，进而了解真相，掌握动态。

名企管专家谭小芳老师（预定领导力培训，请联系13938256450）认为，管理者要学会换位思考，让员工敢说。要平易近人，开诚布公，对员工提出建议多加鼓励，让员工有一种很好沟通的感觉，说错了没有关系，说对了就会采纳。可有些管理者整天“扳着脸”（网络上对“老板”的趣解），一幅凛然不可侵犯、拒人于千里之外的架式，如果员工说得不好，还会受到他的冷嘲热讽。试问遇到这样的老板，即使你有话想说，你敢说吗？当然不敢，结果只能让员工“现场直憋”，把话烂在肚子里，管理者自然也就失去了一次或许很有价值的沟通机会。

子产是春秋时期郑国一位卓越开明的政治家，当政期间非常重视、听取“国人”的意见，其中最令后人津津乐道的是他主张保留“乡校”，尊重人们的议论自由。《子产不毁乡校》里对此就有专门详细的记述：郑国人喜欢到乡校（相当于农村的公共场所）休闲聚会，议论执政者施政措施的好坏。

有一个叫然明的大夫怂恿子产，说乡校有帮人成天早晚没事聚在一起叽叽喳喳，议论朝政，我们干脆把它毁掉算了。子产闻言反对，说人们干完活回到乡校议论一下朝政的好坏没有什么不妥。相反，我们当政的人可以通过民意来了解施政措施的效果，他们喜欢的，政府就推行；他们讨厌的，政府就改正。我们为什么要毁掉它呢？

子产告诉然明大夫，当政者如果要减少百姓的怨恨，最好的方式是尽力为他们做好事，而不是依权仗势来防止怨恨，制止议论。否则就会像堵塞河流一样愚蠢，伤害很多人。与其这样，我们还不如开个小口导流，将听取到的议论当作政府治病的良药。子产一席话，然明大夫听得心悦诚服。后来传到孔子耳里，他也佩服得不得了，马上改变了世人非议子产不行仁政的偏见。

管理者不需要担心那些闲言碎语，“谁人背后无人说，哪个人前不说人”，议论并不一定会给当事人带来坏影响，反而可以提醒自己的不足之处。管理者可以无所不用其极地杜绝、敌视员工的私下非议，却无法使他们不在心里评价、质疑他的能力，也无法左右人心的向背。所以，员工沉默并不意味着顺从，相反，沉默中蕴含着可怕的破坏力量。

倾听能力是企业领导最重要的能力之一，也是训练技巧中最重要的工具。倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。可惜很多人不懂其中真味，喜欢多说而少听，甚至有些所谓企业领导，说起来喋喋不休，听起来充耳不闻，因此影响沟通质量，造成人际关系缺撼和诸多损失。企业领导提升倾听能力应注意哪些问题？

一、要注意沟通场所，尽量不要隔着老板台作沟通，而是选择比较中立、有人情味的场所进行。

二、要注意倾听态度，在倾听时要传达出接纳的态度，让员工或下属感受到你能理解他的感受，接受他的看法，从而引发员工或下属自我认识，自我启发，思考更多达成目标的有效方法，主动寻找解决问题的途径，树立“方法总比问题多”的坚定信念。

三、要注意倾听时的身体姿态。谈话时要面向谈话者，不要背对着他们，切忌：抱臂、翘二郎腿或靠在椅背上，显示出一种高高在上的姿态。而是要采用开放的姿态，上身微微前倾，以表示愿意接近，同时保持目光接触，以真诚、信任、鼓励、期待、嘉许和专注、理解的眼神去注视被教练者。

此外，企业领导人在倾听过程中还要注意，善用眼睛去观察员工或下属的面部表情、神态，留意他们讲话时的语调、情绪与动机，通过了解非语言信息来掌握对方的真实想法；同时要适当提问，通过提问使听来的不完整信息更完整，通过提问，了解事实真相，达到最佳效果；注意提问时要尽量客观中立，不要太强势，不使对方有压迫感。

在历史上，主动意识到这种“可怕的破坏力量”的，唐太宗李世民算是其中一个，所以尽管他是九五之尊，身居庙堂之高也时刻不忘虚心纳谏，不断体察民情，了解民意，以防失政激起民变。他总结了一句话，说：“君，舟也；民，水也。水能载舟，亦能覆舟。”深知这个道理的李世民减税轻刑，对待臣下百姓做到了“收放自如”。结果，当时的唐朝成为了世界上最强大的国家，造就了当时“贞观之治”的传奇盛世。

历史是一面最好的镜子，更是一本很好的教材。一些企业家之所以做得成功，往往跟他们善待员工人格，倾听员工心声密不可分，而这正是企业文化的题中应有之义。他们借鉴历史上有成就的君王纳谏之道，在公司内部通过各种能够收集员工意见的途径（如手机短信、电子邮箱、书信投递、企业内刊等投诉平台），及时了解员工真实的思想状况，并加以重视，用心从员工的议论中淘筛企业的“金点子”，或者作为化解、缓和员工矛盾的“润滑剂”。

现在有点“大嘴”的员工越来越趋于年轻化，他们的个性十分张扬，维权意识高，对公司看得惯看不惯的现象都会持口无遮掩的批判态度，奉行“我的嘴巴我做主”。他们表达意见的言辞一般都很激烈。这样的员工，对管理者来说，可能有点头疼，担心稍不注意就会给自己或者企业惹出什么乱子来。

总之，抛开组织的影响不谈，积极的倾听也反映出一个人自信、积极、对未来充满追求的人生心态和良好职业素养。多从对方的角度去考虑，尊重并接纳员工或下属的意见，使双向沟通有效进行，使员工或下属觉得受到关注和被尊重，从而更愿意讲心里话，继而与企业共同分担重任、分享快乐，有效解决问题，改善关系，提升品绩力。