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新闻发言人必知的十三点 2008-12-12

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新闻发言人代表着组织的形象。危机之下组织新闻发言人的表现，会成为今后公众评价组织的重要依据。因此，新闻发言人的表现是至关重要的，新闻发言人务必做到以下十三点：



1、不能说“无可奉告”；



2、不能说“我刚才讲的不能发表”；



3、危机爆发初期，不能谈成本的问题；



4、言语中不能流露出回避问题与推卸责任的意味；



5、不要使用行业术语，专业术语；



6、不要对未知的事实进行推测；



7、没有明确的答案，要告诉记者何时能给答案；



8、不要做假设；



9、记者提问时，不要看稿，要表示关注，要与记者进行目光的交流



10、尽量避免不合适的身体语言；



11、尽量避免小动作（晃动身体、玩弄手中的笔等）



12、不要挑战媒体



13、不要把话说得太死，要有回旋的余地。





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叶东，中国知名周易学者，危机管理专家，中国危机公关***人，中国危机管理“隔离”理论创始人，叶东危机管理有限公司首席专家。
类别：危机管理 |   浏览数(1635) |  评论(0) |  收藏

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