客户关系的建立与维护培训
师:李绘芳
客户关系的建立与维护课程有哪些?
客户关系的建立与维护培训师有哪些?
客户关系的建立与维护内训专家哪位最权威?
客户关系的建立与维护方面的培训师哪里找?
国内最知名的客户关系的建立与维护培训专家是
哪位?
欢迎进入著名客户关系的建立与维护专家李绘芳
老师课程《客户关系的建立与维护培训》!
助理:13838213914
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述客户关系的建立与维护的操
作精髓
案例指导:分析客户关系的建立与维护内训的经
典个案
案例训练:掌握客户关系的建立与维护的技能提
升方法
行动建议:客户关系的建立与维护培训的实战模
拟练习
提升建议:引爆客户关系的建立与维护潜力的行
动方案
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
《客户关系的建立与维护》紧密联系企业管理客
户关系的实际,从客户关系的建立、维护与挽救
三个层面展开,角度新颖,脉络清晰,层次分明
,逻辑性强,既创新又实用。《客户关系的建立
与维护》努力做到理论与实务相结合,援引了大
量典型的案例与节内容相匹配,并具有时代感与
本土化的特点,深入浅出,通俗易懂,使大家能
够更好地领会客户关系管理的真谛。
培训大纲:
李绘芳老师的《客户关系的建立与维护培训》课
程内容如下:
第1 讲 客户关系管理的意义与内容
1 客户关系的定义
2 企业管理客户关系的意义
3 能给企业带来源源不断的利润
4 能促进增量购买和交叉购买
5 能提高客户的满意度与忠诚度
6 能整合企业对客户服务的各种资源
7 客户关系管理的研究内容
分析:客户关系的建立与维护培训案例!
解析:客户关系的建立与维护内训案例!
案例:客户关系的建立与维护课程案例分析!
第2 讲客户的认识
1 客户的价值
2 利润源泉
3 聚客效应
4 信息价值
5 口碑价值
6 对付竞争的利器
7 客户的状态
8 潜在客户
9 目标客户
10 现实客户
11 流失客户
12 非客户
13 对各种状态客户的管理
14 对潜在客户和目标客户的管理
15 对初次购买客户的管理
16 对重复购买客户和忠诚客户的管理
讨论:客户关系的建立与维护经典案例讨论!
分组:客户关系的建立与维护培训案例学习指南
分析:客户关系的建立与维护学习中的八大陷阱
!
第3讲 客户的选择
1 为什么要选择客户
2 不是所有的购买者都是企业的客户
3 不是所有的购买者都能够给企业带来收益
4 选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客
户忠诚的前提
5 没有选择客户可能造成企业定位的模糊,不利
于树立鲜明的企业形象
6 选择什么样的客户
互动:客户关系的建立与维护培训案例评估
分享:某集团客户关系的建立与维护培训案例
分享:哈佛经典客户关系的建立与维护案例分析
示范
第4 讲客户的开发
1 营销导向的开发策略
2 适当的产品或服务
3 适当的价格
4 适当的分销
5 适当的促销
6 推销导向的开发策略
7 如何寻找客户
8 如何说服客户
分享:企业客户关系的建立与维护培训三步走!
案例:联想(中国)公司的客户关系的建立与维护
培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好客户关系的
建立与维护?
第5 讲 客户的信息
1 客户信息的重要性
2 应当掌握客户的哪些信息
3 运用客户数据库管理客户信息
4 运用数据库可以深入分析客户消费行为
5 运用数据库可以对客户开展一对一的营销
6 运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化
7 运用客户数据库可以实现对客户的动态管理
分享:客户关系的建立与维护培训四部曲!
分享:客户关系的建立与维护内训五步骤!
分享:企业客户关系的建立与维护六技巧!
分析:某药业集团所面临的客户关系的建立与维
护难题!
第6讲 客户的分级
1 为什么要对客户分级
1 不同的客户带来的价值不同
2 企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源
3 不同价值的客户有不同的需求,企业应该分别
满足
4 客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意
的前提
分享:客户关系的建立与维护内训的三种武器
客户关系的建立与维护实战密码:策略?技巧?案例
客户关系的建立与维护培训的知识、方法、工具
与案例大全
客户关系的建立与维护培训总结
备注:客户关系的建立与维护培训网为企业及员
工提供客户关系的建立与维护培训诊断咨询项目
。包括客户关系的建立与维护公开课、客户关系
的建立与维护内训、客户关系的建立与维护师外
派、客户关系的建立与维护调研与咨询等最完备
的一揽子的客户关系的建立与维护解决方案。李
绘芳老师的客户关系的建立与维护课程大纲可根
据客户需求量身定制
助理电话:13733156404。专注于企业策划管理培训,您的成功,是我的进步!
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。